Rücksendung & Reklamation bei FertigFenster

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in FertigFenster.de

Sollte es einmal Anlass zur Beanstandung geben, tut uns das sehr leid. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zum Ablauf von Rücksendungen und Reklamationen. Die vollständigen gesetzlichen Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie auf unserer separaten Widerrufsseite.

Wenn Sie Ihr Anliegen lieber persönlich klären möchten und uns telefonisch spontan nicht erreicht haben, können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular kontaktieren.

Bitte schildern Sie Ihr Anliegen möglichst genau und hinterlassen Sie eine Rückrufbitte – wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hinweis zu individuell gefertigten Produkten

Unsere Fenster und Türen werden individuell nach Ihren Maßangaben und Konfigurationen in unseren Werken in Deutschland/Thüringen gefertigt.

Bitte beachten Sie: Individuell gefertigte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Ein nachträglicher Tausch oder eine Rücksendung ist nicht möglich – auch dann nicht, wenn beispielsweise Maße oder Ausstattungen versehentlich falsch gewählt wurde oder das Produkt nicht gefällt.

Hintergrund: Da wir jedes Produkt speziell für Sie herstellen und direkt aus der Fertigung liefern, können diese nicht zurückgenommen oder anderweitig verwendet werden. Weitere rechtliche Informationen hierzu finden Sie auf unserer Widerrufsseite.

Verantwortung für Maßangaben & Konfiguration

Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig alle Angaben.

Für die korrekte Auswahl sind Sie verantwortlich, insbesondere für:

Maße
Ausstattungsoptionen
Öffnungsrichtungen

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne vor der Bestellung bei Fragen.

Rücksendung von Zubehörartikeln

Für Zubehörartikel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.

Dazu zählen z. B.:

Montagematerial
Werkzeug
Einstell- und Zubehörteile

Diese Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen werden. Die rechtlichen Details hierzu finden Sie auf unserer Widerrufsseite.

Die Kosten der Rücksendung tragen wir. Sie erhalten von uns einen Rücksendeschein, mit dem der Versand für Sie kostenfrei ist. Wie das abläuft, lesen Sie weiter unten.

Auch nach Ablauf der 14 Tage nehmen wir nicht verbautes Montagematerial in ungeöffneter Originalverpackung freiwillig zurück – bis zu 7 Tage nach Erhalt. Die Kosten der Rücksendung tragen in diesem Fall Sie. Sprechen Sie uns einfach an.

Ausgenommen: Montageschaum und andere Druckgasbehälter. Diese Artikel gelten als Gefahrgut und dürfen nicht als reguläres Paket versendet werden.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit wir Ihre Rücksendung zügig bearbeiten können, bitten wir Sie:

Die Ware möglichst unbenutzt und unbeschädigt zurückzusenden
Möglichst die Originalverpackung zu verwenden
Alle Bestandteile beizulegen

Diese Hinweise sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Ablauf der Rücksendung

Bitte stimmen Sie Ihre Rücksendung vorab mit uns ab — dann erhalten Sie von uns einen Rücksendeschein, und der Rückversand ist für Sie kostenfrei.

Anmeldung per E-Mail an [email protected] mit Bestellnummer, Artikel und Menge
Wir prüfen Ihr Anliegen
Sie erhalten den Rücksendeschein mit der passenden Rücksendeadresse
Paket verpacken, Schein anbringen, abgeben

Wir fertigen an zwei Standorten. Ihre Ware muss an den Standort zurück, von dem sie geliefert wurde — welcher das ist, sehen wir anhand Ihrer Bestellnummer.

Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts tragen wir die Kosten der Rücksendung. Sie erhalten von uns einen Rücksendeschein, mit dem der Versand für Sie kostenfrei ist.

Bei Transportschäden, Falschlieferungen und berechtigten Reklamationen übernehmen wir selbstverständlich die gesamte Abwicklung.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

Reklamation & Gewährleistung

Auch bei individuell gefertigten Produkten stehen Ihnen selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Sollte ein Artikel einmal Grund zur Beanstandung geben – beispielsweise durch einen Transportschaden, einen Materialfehler oder eine Abweichung von der Bestellung – lassen wir Sie damit selbstverständlich nicht allein.

Unser Ziel ist es immer, gemeinsam mit Ihnen eine schnelle und passende Lösung zu finden.

Bitte kontaktieren Sie uns daher zunächst direkt, bevor Sie etwas zurücksenden. So können wir Ihr Anliegen individuell prüfen und den für Sie besten Lösungsweg abstimmen.

Senden Sie uns idealerweise:

Ihre Auftragsnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
aussagekräftige Fotos der betroffenen Stelle

Wir kümmern uns anschließend schnellstmöglich um eine passende Lösung – z. B. durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung

Kontakt Kundensupport

FAQ - Häufige Fragen

Kann ich ein Fenster oder eine Tür zurückgeben?

Nein.

Unsere Fenster und Türen werden individuell nach Ihren Maßangaben gefertigt. Daher sind diese vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Was passiert, wenn ich falsche Maße angegeben habe?

Da es sich um eine Maßanfertigung handelt, ist ein Umtausch oder eine Rückgabe in diesem Fall leider nicht möglich.

Wir empfehlen daher, alle Maße und Konfigurationen vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Bei Unsicherheiten unterstützt Sie unser Kundenservice gerne vorab.

Kann ich Zubehör zurückgeben?

Ja.

Zubehörartikel wie Montagematerial, Werkzeug oder Einstellzubehör können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und zurückgesendet werden.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts tragen wir die Kosten. Sie erhalten von uns einen Rücksendeschein, mit dem der Versand für Sie kostenfrei ist. Bei berechtigten Reklamationen wie Transportschäden oder Falschlieferung übernehmen wir die gesamte Abwicklung.

Was mache ich bei einem beschädigten oder fehlerhaften Produkt?

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall direkt.

Unser Ziel ist es immer, gemeinsam mit Ihnen eine schnelle und passende Lösung zu finden.

Senden Sie uns dazu bitte:

Ihre Auftragsnummer
eine kurze Beschreibung
Fotos der betroffenen Stelle

Wir kümmern uns anschließend um eine Lösung, z. B. durch Nachbesserung oder Ersatz.

Kann ich Ware einfach zurückschicken?

Bitte stimmen Sie Ihre Rücksendung vorher kurz mit uns ab. Wir fertigen an zwei Standorten, und Ihre Ware muss an den richtigen Standort zurück. Melden Sie sich per E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer — Sie erhalten von uns einen Rücksendeschein mit der passenden Adresse.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Wo finde ich die Widerrufsbelehrung?

Alle gesetzlichen Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie auf unserer separaten Widerrufsseite

Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?

Das hängt von Ihrer Bestellung ab: Wir fertigen an zwei Standorten in Thüringen, und Ihre Ware muss an den Standort zurück, von dem sie geliefert wurde. Sie müssen das nicht selbst herausfinden — auf dem Rücksendeschein, den Sie von uns erhalten, ist die richtige Adresse bereits eingetragen.